カスタマージャーニーとは?【購入までのステップを知ろう】

カスタマージャーニーとは?【購入までのステップを知ろう】

こんにちは✨矢島奈月妃です。

「なかなか商品が売れない、、、」

そう悩んでいる経営者や営業マンは非常に多いです。

その理由としては様々なものが考えられますが。。。

もしかするとお客さんの今の状態に合っていないことが原因かもしれません。

お客さんはいきなり商品を購入するということはありません。

はじめはその商品がほしいとすら思っていません。

その状態からお客さんが商品を購入するまでには実は4つのステップを踏んでいます。

今回はお客さんが購入までに踏む4つのステップであるカスタマージャーニーについて紹介します。

カスタマージャーニーとは?

お客さんは何か商品を購入するまでには実は4つのステップを通ります。

特に価格の高い商品を買うまでは1つのステップをクリアするまでに時間がかかるものです。

カスタマージャーニーのそれぞれのステップについて見ていきましょう。

ステップ1:問題を知らない

お客さんは自分に問題が起きていることすら知りません。

例えば内臓脂肪で自分が肥満になっているということを知らない状態です。

「ちょっとお肉がつかめるかもしれないけど。。。まぁ気にしないという感じです。」

ほとんどの人は問題に気づいていません。

ステップ2:問題解決に興味がない

そして次のステップ。

次のステップでは自分に何かしらの問題があることを知った状態です。

会社の健康診断で血中コレステロールが高いということはわかったとします。

でもその状態でも「まぁいいよね」と思っています。

この状態のお客さんは危機感が薄いため行動しません。

ステップ3:問題解決したい

お客さんが問題を解決したいと思っている状態です。

例えば「着られる服が少なくなった」「異性にモテたい」などの理由でダイエットを決意します

そのためにまずはGoogleで「ダイエット 方法」といったキーワードで検索します。

もしかすると本屋さんでダイエット関連の本を買うかもしれません。

その中で自分に合うダイエット方法を探します。

ここまでくるとお客さんは行動したい状態となります。

ステップ4:購入を検討

商品をほしいと思っている状態です。

それと同時にその商品を購入しても大丈夫?と疑っている状態です。

例えば運動でダイエットをすると決め「ライザップに入会したい」と思ったとします。

「でも本当に2ヶ月でダイエットなんてできるの?」と疑った状態です。

そして疑問が解消されればお客さんはライザップに入会します。

この状態にお客さんは背中を少し押すと行動します。

各ステップごとの違い

ステップが1→4に行くにつれてお客さんの数は徐々に少なくなります。

ちょうど逆三角形のようになります。

ステップが進むにつれて購買意欲が高くなります。

営業活動をしていると特にセールスをすることなく商品が売れる場合があります。

それは購買意欲の高いステップ3やステップ4のお客さんに出会ったためです。

そういったお客さんは自分で下調べも終えて少しだけ背中を押すと行動に移すような状態ですからね。

でもステップ3やステップ4にいるお客さんを見つけるのは非常に難しいです。

なぜなら絶対数が少ないからです。

でもステップ1やステップ2のお客さんはただ情報を知らないだけです。

そして情報を知ることでステップ3やステップ4に移動します。

つまりステップ1やステップ2のお客さんに情報を伝えることができれば商品を売りやすい状況が作れるということです。

ステップ1やステップ2のお客さんのことを見込み客と言います。

マーケティングでは見込み客を優先的に増やすことをするんですよ。

これがマーケティングにおける重要な戦略となります。

「カスタマージャーニーとは?」のまとめ

今回の記事ではカスタマージャーニーに関するお話をしました。

以上がお客さんが商品を購入するまでステップとなります。

お客さんというのはステップごとに考えていることも行動していることも違います。

この違いを理解するだけで何かあなたのビジネスに活用できないでしょうか?

こういった点から考えてみるものビジネスを成長させる方法だったりしますよ。

 

 

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